Fiecare proprietar al unui magazin online se confruntă cu o dilemă cu privire la modalitatea de depozitare a produselor şi de realizare a comenzilor. Ei pot alege să aibă propriul lor depozit şi să-l opereze singuri sau să aleagă fulfillment. Să luăm în considerare avantajele şi dezavantajele fiecăreia dintre aceste soluţii şi să verificăm pe care merită să o alegem.
Fulfillment – ce înseamnă?
La început trebuie să clarificăm ce înseamnă fulfillment, pentru a putea înţelege ideea acestei dezlegări. Deci fulfillment este un serviciu de logistică comandat la o firmă externă specializată în gestionarea comenzilor. Mărfurile oferite de magazinul online sunt depozitate în depozitul firmei fulfillment, care le ambalează şi le trimite în momentul plasării comenzii. Compania care oferă servicii de fulfillment deserveşte multe companii care se ocupă cu vânzarea la distanţă şi, în funcţie de contract, se poate ocupa şi de reclamaţii şi retururi.
Fulfillment – avantaje şi dezavantaje
Principalul avantaj al serviciilor de logistică externă este acela de a scuti proprietarul magazinului online de aceste probleme. Nu trebuie să se ocupe de închirierea unui depozit pe cont propriu, angajarea de oameni care să împacheteze coletele, securizarea acestora sau semnarea de contracte cu firme de curierat. Toate aceste chestiuni sunt gestionate de o companie externă însărcinată să le îndeplinească, iar datorită acesteia, proprietarul magazinului online se poate concentra asupra altor activităţi care au un impact direct asupra rotaţiilor vânzărilor.
O companie externă, în calitate de expeditor angro, poate negocia tarife mai bune pentru o singură expediţie, poate ajusta în mod flexibil numărul de angajaţi care se ocupă de comenzile comandate sau poate garanta expedierea expres, deoarece transporturile sunt colectate de transportatori de mai multe ori pe zi. Într-un cuvânt, amploarea operaţiunii aduce aici mari beneficii, care sunt greu de realizat în calitate de proprietar al unui mic magazin online.
Externalizarea logisticii către o companie externă vă va permite de obicei să ajustaţi în mod flexibil spaţiul depozitului la nevoile dumneavoastră. În perioadele de creştere a vânzărilor, când este nevoie de un stoc mare, puteţi închiria mai multe rafturi în depozit, iar în perioada de vânzări mai mici, profitaţi de posibilitatea reducerii spaţiului ocupat. Acest lucru vă permite să optimizaţi costurile şi este de o importanţă deosebită în brandurile caracterizate de sezonalitate ridicată.
Din păcate, nu există soluţii perfecte, pentru care fulfillment are şi dezavantajele sale. În primul rând, poate fi minimul logistic cerut de furnizorul de servicii, adică angajamentul de a trimite cel puţin câteva sute de colete pe lună. Într-un magazin online mic, în special unul care tocmai îşi începe afacerea, un astfel de număr de comenzi poate fi de neatins. Prin urmare, poate fi complet neprofitabil şi nu va funcţiona cu un număr mic de comenzi.
Lipsa contactului direct cu marfa vândută poate fi considerată şi un dezavantaj al îndeplinirii. În cazul în care depozitul firmei care oferă acest serviciu este situat departe de sediul magazinului, vânzătorul nu poate vedea produsele şi nu poate verifica cu uşurinţă calitatea. De asemenea, nu are perspectivă asupra reclamaţiilor şi trebuie să se bazeze pe decizia angajaţilor companiei care operează depozitul.
Depozit propriu – avantaje şi dezavantaje
Cunoscând avantajele şi dezavantajele Fulfillment-ului, merită să le comparaţi cu situaţia în care vânzarea unui magazin online se face din propriul depozit. Prima problemă se referă la dificultatea de a estima cantitatea de stocare necesară. La început, uneori sunt suficiente câteva rafturi de depozitare, dar în timp, dacă sortimentul va creşte, este necesară creşterea spaţiului de depozitare. Foarte des, însă, dificil de evaluat la început de cât spaţiu va fi necesar şi cât de repede se va dezvolta magazinul online, ceea ce împiedică semnificativ optimizarea costurilor. Un depozit mic va fi mai ieftin, dar poate fi necesar să cauţi în curând un spaţiu mai mare, iar un depozit prea mare va costa mai mult, dar în prima etapă nu va fi folosit la maximum.
Având propriul depozit, puteţi controla fiecare etapă a pregătirii coletelor pentru expediere. Dumneavoastră decideţi cum să împachetaţi coletul şi ce materiale de umplere pentru colete să alegeţi, ceea ce vă va permite să găsiţi cel mai bun mod de a pregăti coletele pentru expediere. Cu toate acestea, trebuie să o faceţi singur sau să angajaţi o persoană care să se ocupe de transport, ceea ce va genera un nivel fix a costurilor lunare. Cu un număr mic de comenzi, angajarea unui angajat cu normă întreagă poate fi, prin urmare, neprofitabilă şi nejustificată din punct de vedere economic.
După cum puteţi vedea, procesarea comenzilor atât de către o companie externă de onorare, cât şi de către depozitul propriu al unui magazin online au avantajele şi dezavantajele lor. Nu este întotdeauna posibil să le judeci în mod arbitrar, deoarece ceea ce este un dezavantaj pentru o persoană va fi un avantaj enorm pentru alta. Prin urmare, merită întotdeauna să priviţi aceste soluţii prin prisma nevoilor şi aşteptărilor dumneavoastră, pentru că numai atunci veţi putea găsi soluţia optimă într-o situaţie dată.