Minden webáruház-tulajdonos dilemmával szembesül a termékek tárolásának és a megrendelések teljesítésének módját illetően. Választhatják, hogy saját raktárral rendelkeznek és azt maguk üzemeltetik, vagy a fulfillment szolgáltatás mellett döntenek. Nézzük meg az egyes megoldások előnyeit és hátrányait, és nézzük meg, melyiket érdemes választani.
Fulfillment – mi az?
Először is érdemes elmagyarázni, hogy mi is az a fulfillment, mivel ez lehetővé teszi, hogy megértse ennek a megoldásnak a lényegét. A fulfillment olyan logisztikai szolgáltatás, amelyet egy külső, rendelésfeldolgozásra szakosodott vállalathoz szerveznek ki. Az online áruház által kínált árukat a teljesítő cég raktárában tárolják, amely a megrendelés leadásakor csomagolja és elküldi azokat. A teljesítő vállalat számos távértékesítési üzletet kezel, és a szerződéstől függően a panaszokat és a visszáru kezelését is elvégezheti.
Fulfillment – előnyök és hátrányok
A külső logisztikai szolgáltatások legfőbb előnye, hogy mentesíti a webáruház tulajdonosát ezektől a dolgoktól. A bolt tulajdonosának nem kell saját maga raktárt bérelnie, nem kell embereket felvennie a küldemények csomagolására, biztosítására, és nem kell szerződést kötnie futárcégekkel. Mindezen ügyeket egy külső, a fulfillmenttel megbízott cég intézi, így a webáruház tulajdonosa más, az értékesítésre közvetlenül ható tevékenységekre összpontosíthat.
Egy külső cég, mint tömeges szállítmányozó, kedvezőbb árakat tud kialkudni egy-egy szállítmányra, rugalmasan beállíthatja az ügyfél megrendeléseit kezelő alkalmazottak számát, vagy garantálhatja az expressz szállítást, mivel a csomagokat a fuvarozók egy nap alatt többször is felveszik. Dióhéjban összefoglalva, a működés nagyságrendje itt olyan nagy előnyökkel jár, amelyeket egy kis webáruház tulajdonosaként nehéz elérni.
A logisztika kiszervezése egy külső cégnek általában lehetővé teszi, hogy a raktárterületet rugalmasan az Ön igényeihez igazítsa. A megnövekedett eladások időszakában, amikor nagy készletre van szükség, több állványt bérelhet a raktárban, a kisebb eladások időszakában pedig kihasználhatja a foglalt terület csökkentésének lehetőségét. Ez optimalizálja a költségeket, és különösen fontos a nagy szezonalitással jellemezhető iparágakban.
Sajnos nincsenek tökéletes megoldások, így a fulfillmentnek is megvannak a maga hátrányai. Mindenekelőtt a szolgáltató által megkövetelt úgynevezett logisztikai minimum, azaz a havi legalább néhány száz csomag kiküldésére vonatkozó kötelezettségvállalás. Egy kis webáruház számára, különösen egy kezdő webáruház számára ez a rendelésszám nem biztos, hogy elérhető. Ezért előfordulhat, hogy ez a szolgáltatás teljesen veszteséges, és kis számú rendelés esetén nem fog működni.
Az eladott áruval való közvetlen kapcsolat hiánya szintén a fulfillment hátrányának tekinthető. Ha a szolgáltatást nyújtó cég raktára messze van a webáruháztól, az eladó nem látja a termékeit, és nem tudja könnyen ellenőrizni azok minőségét. Nincs rálátása a panaszokra sem, és a raktárt működtető alkalmazottainak döntésére kell hagyatkoznia.
Saját raktár – előnyök és hátrányok
Most, hogy ismerjük a fulfillment előnyeit és hátrányait, érdemes összehasonlítani őket azzal a helyzettel, amikor a webáruház saját raktárából bonyolítja az értékesítéseket. Az első probléma a szükséges raktár méretének becslési nehézségeivel kapcsolatos. Kezdetben néha elég néhány tárolóállvány, de idővel, ha a választék növekszik, több tárolóhelyre van szükség. Nagyon gyakran azonban az elején nehéz megbecsülni, hogy mekkora helyre lesz szükség, és milyen gyorsan fog növekedni az online áruház, ami nagyon megnehezíti a költségek optimalizálását. Egy kis raktár olcsóbb lesz, de előfordulhat, hogy gyorsan több hely után kell néznie, míg egy túl nagy raktár többe kerül, és az első szakaszban nem fogja maximálisan kihasználni.
A saját raktárral a csomagok szállításra való előkészítésének minden fázisa az Ön ellenőrzése alatt áll. Ön dönti el, hogyan csomagolja a küldeményeit, és milyen csomagtöltő anyagokat választ, így Ön dolgozhatja ki a csomagok szállításra való előkészítésének legjobb módját. Ezt azonban Önnek magának kell elvégeznie, vagy egy csomagkezelőt kell alkalmaznia, ami fix havi költségekkel jár. Kis számú megrendelés esetén ezért előfordulhat, hogy egy teljes munkaidős alkalmazott alkalmazása nem költséghatékony vagy gazdaságilag nem indokolt.
Mint látható, mind a külső fulfillment cégek, mind a webáruházak saját raktárai által történő rendeléskezelésnek megvannak az előnyei és hátrányai. Nem mindig lehet önkényesen értékelni őket, mivel ami az egyiknek hátrányt jelent, az a másiknak hatalmas előnyt. Érdemes tehát mindig az Ön igényei és elvárásai szempontjából vizsgálni ezeket a megoldásokat, mert csak így tudja megtalálni az Ön helyzetére optimális megoldást.