Každý majitel internetového obchodu stojí před dilematem týkajícím se způsobu skladování produktů a způsobu realizace objednávek. Může se rozhodnout pro vlastní skladové prostory a samostatně je provozovat nebo zvolit fulfillment. Zvažme výhody a nevýhody každého z těchto řešení a rozhodněme se, které z těchto řešení stojí za to vybrat.
Fulfillment – co to je?
Na začátku stojí za to vysvětlit, co je to fulfillment, protože vám to umožní pochopit myšlenku tohoto řešení. Fulfillment je logistická služba zadaná externí firmě, která se specializuje na vyřizování a zpracovávání objednávek. Zboží, které je v nabídce internetového obchodu je skladováno ve skladu fulfillmentové společnosti, která toto zboží skladuje a následně ho odesílá ve chvíli, kdy je provedená objednávka. Společnost, která nabízí služby fulfillmentu, obsluhuje spoustu společností, které se zabývají prodejem na dálku a v závislosti na smlouvě může také vyřizovat reklamace a vrácené zboží.
Fulfillment – výhody a nevýhody
Hlavní výhodou externích logistických služeb je odlehčit majiteli internetového obchodu od záležitostí spojených se skladováním a expedicí. Nemusí sám řešit pronájem skladu, zaměstnávat lidí na balení zásilek, nemusí řešit materiály na zabezpečení jednotlivých zásilek nebo podepisovat smlouvy s kurýrními společnostmi. Všechny tyto záležitosti řeší externí firma, se kterou spolupracujeme v oblasti fulfillmentu a díky tomu se majitel internetového obchodu může věnovat dalším činnostem, které mají přímý vliv na výši tržeb.
Externí firma jako velkoobchodní odesílatel, dokáže vyjednat výhodnější sazby za jednorázovou zásilku, flexibilně upravit počet zaměstnanců vyřizujících objednávky objednatele nebo garantovat expresní přepravu, neboť zásilky jsou přepravci vyzvedávány vícekrát během jednoho dne. Jedním slovem, rozsah působnosti zde přináší velké výhody, kterých jako majitel malého internetového obchodu jen těžko dosáhnete.
Outsourcing logistiky externí firmě většinou umožňuje flexibilní přizpůsobení skladových prostor vašim potřebám. V období zvýšeného prodeje, kdy je potřeba zvýšit množství skladovacích ploch, je možné si pronajmout více regálů ve skladě a v období nižších prodejů využít možnosti snížení počtu metrů čtverečních pronajímaných skladových prostorů. Umožňuje to optimalizovat náklady a je to obzvláště důležité v odvětvích vyznačujících se vysokou sezónností.
Dokonalá řešení bohužel neexistují, a proto má také fulfillment své nevýhody. Za prvé, může existovat logistické minimum požadované poskytovatelem služeb, tj. závazek posílat alespoň několik stovek balíků měsíčně. V malém internetovém obchodě, zejména v tom, který teprve začíná podnikat, může být takový počet objednávek nedosažitelný. Proto může být toto řešení zcela nerentabilní a při malém počtu zakázek nebude fungovat.
Za nevýhodu fulfillmentu lze považovat i chybějící přímý kontakt s prodávaným zbožím. Pokud se sklad společnosti nabízející tuto službu nachází daleko od sídla prodejny, prodávající své produkty nevidí a nemůže jednoduše zkontrolovat jejich kvalitu. Nemá také náhled do reklamací a musí se spoléhat na rozhodnutí zaměstnanců firmy provozující sklad.
Vlastní skladové prostory – výhody a nevýhody
Při znalosti výhod a nevýhod fulfillmentu je snadné je porovnat se situací, kdy je prodej internetového obchodu řešen z vlastního skladu. První problém se týká obtížného odhadu velikosti potřebných skladových prostor. Ze začátku občas stačí pouze několik regálů, ale postupem času, pokud se sortiment zboží bude rozšiřovat, je nutné skladové prostory zvětšit. Velmi často je ale na začátku těžké posoudit, jak velký skladový prostor bude potřeba a jak rychle se bude internetový obchod rozvíjet, což značně ztěžuje optimalizaci nákladů. Malý sklad bude levnější, ale možná budete muset brzy hledat větší prostor a příliš velký sklad bude finančně nákladnější na provoz a zároveň ze začátku nebude využit na maximum.
Máte-li svůj vlastní sklad, můžete kontrolovat každou fázi přípravy balíků k odeslání. Sami se rozhodnete jak zásilku zabalit a jaké výplně k zabezpečení zboží uvnitř zásilky použít, což vám umožní připravit ten nejoptimálnější způsob přípravy zásilek k odeslání. Musíte to však udělat sami nebo zaměstnat osobu, která bude objednávky balit a odesílat, což bude generovat určitou pravidelnou výši měsíčních nákladů. Při malém počtu objednávek může být zaměstnání zaměstnance na plný úvazek nerentabilní a ekonomicky neopodstatněné.
Jak je vidět zpracovávání objednávek jak externí fulfillmentovou společností, tak ve vlastních skladových prostorech má své výhody a nevýhody. Ne vždy je jednoduché se rozhodnout, co pro konkrétní internetový obchod bude vhodnějším řešením. Vždy se proto vyplatí dívat se na tato řešení dle vašich individuálních potřeb a očekávání, protože jen tak budete schopni najít optimální řešení v dané situaci.