Az árucsomagoló állomás megfelelő előkészítése elengedhetetlen része a zökkenőmentes ügyfélszolgálati folyamatnak egy webáruházban. Nemcsak elegendő helyre van szükség a csomagok kényelmes csomagolására, hanem a csomagkészítés során használt összes anyaghoz is kényelmesen hozzá kell férni. Lássuk tehát, hogyan készítsünk el egy professzionális árucsomagoló állomást.
Tárolóasztal
Azokban az üzletekben, amelyek nem árulnak terjedelmes árut, a csomagolóállomás elengedhetetlen felszerelése egy tárolóasztal. Mérete a csomagolandó termékek típusától függ. Könyvesboltokban és drogériákban elegendő egy íróasztal méretű munkaasztal, míg az olyan üzletekben, amelyekben például háztartási kisgépeket vagy otthoni dekorációs kiegészítőket árulnak, sokkal jobbak a nagyobb méretű tárolóasztalok.
A csomagoló személyzet kényelmének biztosítása érdekében érdemes megfontolni egy állítható magasságú asztalt. Ez lehetővé teszi, hogy az asztal a megfelelő magasságra legyen állítható, hogy ne csak az alkalmazott magasságának, hanem a csomagolandó termékek típusának is megfeleljen. A magasságállítás jelentősen megkönnyíti a munkát, és növeli a csomagoló kényelmét.
Akasztók és polcok a csomagolóanyagok számára
A csomagolóállomás elkészítésekor nemcsak az asztal méretét, hanem további polcokat, akasztókat vagy rudakat is érdemes figyelembe venni. Ezek segítségével különböző méretű kartondobozokat vagy fóliás csomagokat lehet egymásra helyezni, és fel lehet akasztani az összes csomagolási tartozékot, például csomagolópapírt, szalagot vagy térkitöltőket. Ezekkel mindig kéznél van minden, amire szüksége van, és a csomagolás gyorsan és zökkenőmentesen megy.
Célszerű olyan asztali berendezést választani, amely lehetővé teszi a raktárban használt csomagolóanyagok feltöltését. Ez azért van így, mert más raktári asztalokat használnak majd a ruhacsomagok csomagolásához, amelyeket nem kell védeni a sérülésektől, és más asztalokat a törékeny termékeket csomagoló raktárakban, amelyeket légpárnába vagy buborékfóliába kell csomagolni.
Csomagolási segédanyagok
Egy csomagolóállomás felszerelésekor érdemes megfontolni egyéb csomagolási segédeszközök beszerzését. A csomagok csomagolószőnyegek vagy légpárnák használatával történő csomagolására kialakított professzionális raktárpadot felszerelik a csomagok felfújására szolgáló készülékkel és az ilyen típusú védőanyagok tárolására szolgáló tárolóhelyekkel. Jó példa erre egy olyan munkalappal rendelkező csomagolóállomás, amelynél akár 5 ember is kényelmesen tud dolgozni.
A felfújó berendezést a meglévő felszerelése mellé is felállíthatja, ha korábban más védőanyagokat használt, és a munkahelyen már van csomagolóasztal. A munkafelület cseréje helyett jobb, ha utólagosan felszereli a szükséges felfújó eszközzel, amely lehetővé teszi a levegővel töltött csomagolóeszközök használatát. A csomagolók feje fölé helyezett vagy álló, kerekekkel ellátott, így szükség szerint pozícionálható tekercselő gépek és gyűjtőkosarak jól beválnak ebben a szerepkörben.
A munkalap alatti töltőanyag-tároló kosár szintén érdekes megoldás. Egy ilyen kosár egy kis kocsira kerül, amely becsúszik a munkalap alá. A kocsin található a térkitöltő szőnyegek felfújására szolgáló eszköz is. A csomagoló csak annyi térkitöltőt vesz ki a kosárból, amennyire szükség van, a felfújó pedig automatikusan bekapcsol, és (a speciális érzékelőknek köszönhetően) pontosan annyi tölteléket állít elő, amennyit a csomagoló előzőleg kivett. A csomagolónak egyáltalán nem kell lehajolnia, hogy felvegye a töltelékeket. Az adagolórendszernek köszönhetően – a párnákat a legergonomikusabb módon éppen a munkalap fölé szállítja.
Csomagolási terület
A csomagolóállomás előkészítésekor nem szabad megfeledkezni arról, hogy nemcsak a munkalapon, hanem annak környezetében is megfelelő helyet biztosítson. A csomagolóállomáson ugyanis helyet kell biztosítani a csomagolás előtt a termékek tárolására, a kartondobozoknak, amelyekbe az árut csomagolni kell, valamint a becsomagolt csomagok tárolására. A nagy üzleteket kiszolgáló raktárakban a csomagolóállomás mellett futószalag fut, amely a csomagolt küldeményeket továbbviszi.
Ha nincs elég hely, nehéz lesz kényelmesen dolgozni, ami jelentősen csökkenti a hatékonyságot a csomagolás során. Ilyen helyzetben érdemes megfontolni a raktárterület növelését vagy a rendelések kezelésének kiszervezését egy külső cégnek, az úgynevezett fulfillment-nek.
A csomagolóállomás közelében helyet kell biztosítani egy monitornak is, amely a megrendelt termékekről szóló információkat jeleníti meg, Erre azért van szükség, hogy jól ellenőrizhető legyen a küldemények előkészítése, és meg lehessen győződni róla, hogy minden megrendelt termék bekerült-e a csomagba. A munkafolyamat megszervezésétől függően ez lehet a komissiózó különálló állomása, vagy lehet a csomagolóállomás berendezésének része.
Mint látható, egy jól felszerelt csomagolóállomás a hatékony rendelésfeldolgozás kulcsa egy webáruházban. Érdemes tehát időt szánni egy olyan csomagolóállomás kialakítására, amely olyan elemekkel van felszerelve, amelyek racionalizálják a csomagolási folyamatot, ami a megrendelt termékek gyorsabb kiszállítását eredményezi.