Internetových obchodů přibývá jako hub po dešti. V Polsku přibývá cca 350 internetových obchodů měsíčně. Do konce roku 2022 počet internetových obchodů může překročit množství 55 tisíc – vyplývá z údajů Národního soudního rejstříku. To zvyšuje konkurenci a nutí majitele obchodů bojovat o každého zákazníka. Úspěšně bojovat s konkurencí je možné např. vhodně zvoleným brandingem, čili zvyšováním povědomí o značce. Podívejme se, jak v tomto ohledu může pomoct správné balení zásilek.
Vzhled zásilky zvenčí
Přísloví, že první dojem můžeme udělat pouze jednou platí pro mnoho aspektů našeho života, včetně okamžiku, kdy obdržíme naši zásilku. Pokud bude ledabyle zabalená, zmačkaná nebo roztrhaná, naše pocity budou jistě negativní a pravděpodobně nebudeme chtít u tohoto prodejce nic znovu objednat. Pokud je však balík esteticky zabalen a přežil přepravu kurýrem v neporušeném stavu, naše důvěra v prodejce roste a pravděpodobně budeme chtít služeb jeho internetového obchodu v budoucnu znovu využít. Více než 57 % z těch, kteří zásilky přebírají, věnuje pozornost stavu, v jakém nám je balíček doručen, takže je to rozhodně prvek budování image, o který se vyplatí pečovat.
V návalu zásilek nám ale může uniknout název obchodu, proto je důležitým úkolem pro prodejce využít prvky, které pomohou k lepší identifikaci a zapamatovatelnosti. Pro tento účel dobře poslouží potisky na kartonu, které na první pohled pomohou určit původ produktu. Mohou to být také lepící pásky s logem společnosti a v barvách značky. Jedná se o důležitý prvek brandingu, díky kterému si firmu lépe zapamatuje nejen příjemce zásilky, ale i třetí osoby, které přijdou do kontaktu se zásilkou, jako třeba například kurýr. Je však třeba pamatovat na to, že existují produkty, jejichž prodej vyžaduje diskrétnost a v jejich případě může balící páska s názvem obchodu či značky nadělat více škody než užitku.
Zabezpečení produktu uvnitř zásilky
Neméně důležité pro budování image v internetovém obchodě je vnitřek zásilky. Nejde jen o způsob zabezpečení zasílaných produktů, ale také o celkovou estetiku vnitřku zásilky.
Prázdné prostory uvnitř zásilky lze vyplnit různými způsoby, ale úhledné výplně budou jistě mnohem lépe vypadat než zmačkané noviny. Firmy používají různé dekorativní výplně, např. dřevitou vlnu nebo papírové výplně, které v krabici vypadají velmi pěkně.
Bohužel při rozbalování zásilky se často z krabice vysypou a způsobí chaos a nepořádek. V této situaci dekorativní dřevitá vlna nebo jiné dekorativní papírové výplně spíše neprospívají než prospívají budování pozitivní image značky. Mnohem lepší jsou v této roli vzduchové výplně do balíků, které jsou nejen estetické, ale také zaručují dobrou ochranu produktů v zásilce a zároveň nezpůsobují nepořádek při jejím rozbalování. Díky tomu po otevření zásilky bude první dojem z objednávky příjemný, což bude mít zcela jistě pozitivní vliv na případném budoucím rozhodování, zdali v daném internetovém obchodě znovu zboží zakoupit. Téměř 70% osob potvrzuje, že způsob zabalení zásilky má vliv na všeobecné hodnocení internetového obchodu.
Doba dodání
Posledním prvkem, který má velký vliv na budování image značky v internetovém obchodě, je dodací lhůta. Většina kupujících očekává, že jejich zásilka dorazí do 2–3 dnů od objednání, takže dobře naplánovaný systém balení zásilek je zásadní. Čím méně času zabere příprava balíku k odeslání, tím rychleji se dostane k příjemci, což výrazně zvýší jeho spokojenost s nákupem ve vybrané prodejně.
Ještě lepší způsob, jak pozitivně zapůsobit na klienta, je expresní dodání. Zákazníka zcela jistě pozitivně překvapí rychlost vyřízení jeho objednávky, díky čemuž si obchod rozhodně lépe zapamatuje. Z pohledu prodejce je proto důležité mít takový systém balení balíků, který šetří čas a negeneruje další náklady. Více informaci na toto téma najdete v článku „Jak zabalit balík“.
Jedním slovem to, jak naše zásilka vypadá zvenku, jak jsou zabezpečené produkty uvnitř balíku a jak rychle bude odeslána, má přímý vliv na to, jak obchod zapůsobí na zákazníka. Z toho důvodu se vyplatí mít výše uvedené body propracované, abychom mohli pozitivně zapůsobit na našeho zákazníka.