A webáruházak csaknem úgy szaporodnak, mint a gomba az eső után. Lengyelországban havonta közel 350 webáruház lép be a piacra. A KRS adatai szerint 2022 végére számuk meghaladhatja az 55 000-et. Ez a verseny fokozódását okozza, és arra kényszeríti az üzlettulajdonosokat, hogy minden vásárlóért megharcoljanak. Ennek egyik módja lehet a következetes arculat és a megfelelően kialakított márkaépítés – azaz a márkaismertség, amelynek köszönhetően egy vállalatra jobban emlékeznek. Nézzük meg, hogyan segíthet ebben a megfelelő csomagcsomagolás.
A küldemény kinézete
A régi mondás, miszerint az első benyomást csak egyszer lehet kelteni, életünk számos területére érvényes, így a csomag átvételének pillanatára is. Ha hanyagul van becsomagolva, gyűrött vagy rendetlen, a benyomásunk biztosan negatív lesz, és nem valószínű, hogy újra rendelni akarunk az adott eladótól. Ha azonban a csomag esztétikusan van becsomagolva, és sértetlenül túlélte a futárszolgálatot, akkor az eladóba vetett bizalmunk növekszik, és valószínűleg a jövőben is igénybe akarjuk venni az ajánlatát. A csomagot kapók több mint 57%-a figyel arra, hogy milyen állapotban szállítják ki a csomagot, így ez mindenképpen az imázsépítés egyik olyan eleme, amelyre érdemes odafigyelni.
A webáruház neve azonban elveszhet a szállítások sűrűjében, ezért fontos, hogy a kiskereskedő megerősítse az üzenetet, és olyan elemeket használjon, amelyek segítenek abban, hogy jobban megjegyezzék őket. A kartondobozon található nyomtatványok, amelyek segítségével ránézésre azonosítani lehet a termék eredetét, jól ellátják ezt a feladatot. Ide tartozhat a cég logójával ellátott és a márka színeiben pompázó csomagolószalag is. Ez a márkaépítés fontos eleme, amelynek köszönhetően a vállalatot nemcsak a csomag címzettje, hanem a csomagautomata vagy más kézbesítési pont közelében tartózkodó kívülállók is jobban megjegyezhetik. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy vannak olyan termékek, amelyek értékesítése diszkréciót igényel, és az ő esetükben az üzlet vagy a márka nevével ellátott csomagolószalag többet árthat, mint használ.
A termékek védelme a csomagon belül
A csomag belseje nem kevésbé fontos az imázsépítés szempontjából egy webáruházban. Nemcsak arról van szó, hogyan lehet biztosítani a küldött termékeket, hanem a belső tér általános esztétikájáról is.
A csomagban lévő üres helyeket sokféleképpen ki lehet tölteni, de a dekoratív kitöltések biztosan sokkal szebbek, mint a gyűrött újságok. A cégek különféle dekoratív töltőanyagokat használnak, például faháncsot vagy papír töltőanyagokat, amelyek nagyon szépen mutatnak a dobozban.
Sajnos gyakran kiömlenek a csomagból kicsomagoláskor, és rendetlenséget okoznak. Ilyenkor a dekoratív faháncs vagy más dekoratív, papír töltőanyagok nem valószínű, hogy elősegítik a pozitív márkaimázs kialakulását. Sokkal jobbak ebben a szerepkörben a légpárnás csomagkitöltők, amelyek nemcsak esztétikusak és jó védelmet biztosítanak a csomagban lévő termékeknek, hanem a csomag kicsomagolásakor sem okoznak rendetlenséget. Ennek eredményeképpen a csomag felbontása után a pozitív benyomás megerősödik, ami befolyásolja a jövőbeli vásárlási döntéseket. Az emberek közel 70%-a megerősíti, hogy a termék csomagolásának módja befolyásolja az online áruház általános értékelését.
Szállítási idő
Az utolsó elem, amely nagy hatással van egy webáruház márkaépítésére, a szállítási idő. A legtöbb vásárló elvárja, hogy csomagja a megrendeléstől számított 2-3 napon belül megérkezzen, ezért a jól megtervezett csomagolási rendszer kulcsfontosságú. Minél kevesebb időbe telik a csomag feladásra való előkészítése, annál gyorsabban jut el a címzetthez, ami jelentősen növeli az elégedettségét a választott üzletben történő vásárlással kapcsolatban.
Az expressz szállítás még jobb módja annak, hogy emlékezzenek rá. A vásárlót meglepi a szállítás gyorsasága, ami emlékezetesebbé teszi a webáruházat. A kiskereskedő szempontjából ezért fontos, hogy olyan csomagolási rendszert dolgozzanak ki, amely időt takarít meg, és nem okoz többletköltségeket. Erről a témáról további információkat talál a „Hogyan csomagoljunk csomagot” című cikkben.
Dióhéjban: az, hogy a csomagunk hogyan néz ki kívülről, hogyan biztosítottuk a termékeket a csomag belsejében, és milyen gyorsan adjuk fel, közvetlen hatással van arra, hogy a vásárló hogyan fogja megítélni a webáruházat. Érdemes tehát átgondolni és finomhangolni ezeket az elemeket annak érdekében, hogy pozitívan lepje meg a vásárlót, és így jobban emlékezzen rá.