Sklepy internetowe wyrastają niemal jak grzyby po deszczu. W Polsce przybywa blisko 350 sklepów internetowych miesięcznie. Do końca 2022 roku ich liczba może przekroczyć 55 tys. – wynika z danych KRS. Powoduje to wzrost konkurencji i zmusza właścicieli sklepów do walki o każdego klienta. Sposobem na to może być spójny wizerunek oraz odpowiednio kreowany branding – czyli świadomość marki, dzięki której firma jest lepiej zapamiętywana. Sprawdźmy, w jaki sposób może w tym pomóc odpowiednie pakowanie paczek.
Wygląd przesyłki z zewnątrz
Stare przysłowie mówiące, że pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz, dotyczy wielu aspektów naszego życia, w tym również chwili, w której otrzymujemy przesyłkę. Jeśli jest ona niechlujnie zapakowana, pognieciona czy potargana, z pewnością nasze odczucia będą negatywne i raczej nie będziemy chcieli ponownie składać zamówienia u tego sprzedawcy. Jeśli jednak przesyłka jest estetycznie zapakowana i w nienaruszonym stanie przetrwała transport kurierem, to nasze zaufanie do sprzedawcy rośnie i prawdopodobnie będziemy chcieli w przyszłości ponownie skorzystać z jego oferty. Jak potwierdza raport „Przesyłki i ich zabezpieczanie na czas transportu”, ponad 57% otrzymujących przesyłki zwraca uwagę na to, w jakim stanie jest dostarczana do nas paczka, więc zdecydowanie jest to element budowania wizerunku, o który warto zadbać.
W natłoku przesyłek może nam jednak umknąć nazwa sklepu, dlatego ważnym zadaniem dla sprzedawcy jest wzmocnienie przekazu i użycie elementów, które pomogą zostać lepiej zapamiętanym. W tej roli dobrze sprawdzą się nadruki na kartonie, które już na pierwszy rzut oka pomogą określić pochodzenie produktu. Mogą to być również taśmy pakowe z logo firmy i w kolorach marki. To ważny element brandingu, dzięki któremu firma może zostać lepiej zapamiętana nie tylko przez odbiorcę przesyłki, ale również przez osoby postronne, które znajdą się w okolicy paczkomatu czy innego punktu odbioru przesyłki. Należy jednak pamiętać, że są produkty, których sprzedaż wymaga dyskrecji i w ich przypadku taśma pakowa z nazwą sklepu czy marki może przynieść więcej szkody niż pożytku.
Zabezpieczenie produktów wewnątrz paczki
Nie mniej ważne dla budowania wizerunku w sklepie internetowym jest wnętrze paczki. Chodzi nie tylko o sposób zabezpieczenia przesyłanych produktów, ale również ogólną estetykę wnętrza. We wspomnianym wyżej raporcie odbiorcy paczek w skali od 1-5 oceniali cechy zabezpieczeń znajdujących się w przesyłce. Skuteczność zabezpieczenia uzyskała ocenę 4,5, natomiast nie mniej ważne okazały się łatwość w uprzątnięciu wypełniaczy (3,99) oraz estetyka/schludność paczki (3,56).
Puste przestrzenie wewnątrz przesyłki można wypełnić na rozmaite sposoby, ale z pewnością znacznie ładniejsze niż pogniecione gazety będą wypełniacze ozdobne. Firmy wykorzystują przeróżne wypełniacze dekoracyjne m.in. wełnę drzewną czy wypełniacze papierowe, które bardzo ładnie prezentują się w pudełku.
Niestety przy rozpakowywaniu przesyłki często wysypują się z paczki, powodując rozgardiasz i bałagan. W takim momencie dekoracyjna wełna drzewna czy inne ozdobne wypełniacze papierowe raczej nie sprzyjają budowaniu pozytywnego wizerunku marki. Znacznie lepiej w tej roli sprawdzają się powietrzne wypełniacze do paczek, które nie tylko są estetyczne i gwarantują dobre zabezpieczenie produktów w przesyłce, ale również nie powodują bałaganu podczas jej rozpakowywania. Dzięki temu po otwarciu paczki pozytywne wrażenie zostanie wzmocnione, co będzie miało wpływ na przyszłe decyzje zakupowe. Jak podaje cytowany raport, niemal 70% osób potwierdza, że sposób zapakowania produktu wpływa na ogólną ocenę sklepu internetowego.
Czas wysyłki
Ostatnim elementem mającym duży wpływ na budowanie wizerunku marki w sklepie internetowym jest czas wysyłki. Większość kupujących oczekuje, że przesyłka dotrze do nich w ciągu 2-3 dni od zamówienia, dlatego kluczowe znaczenie ma dobrze zaplanowany system pakowania paczek. Im mniej czasu zajmie przygotowanie paczki do wysłania, tym szybciej trafi ona do odbiorcy, co znacznie podniesie jego zadowolenie z zakupów w wybranym sklepie.
Jeszcze lepszym sposobem na bycie zapamiętanym będzie ekspresowa wysyłka. Sprawi ona, że klient będzie zaskoczony szybkością realizacji jego zamówienia, dzięki czemu sklep lepiej zapadnie mu w pamięć. Z punktu widzenia sprzedawcy istotne jest zatem takie wypracowanie systemu pakowania paczek, by pozwalał on na oszczędność czasu i nie generował dodatkowych kosztów. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule „Jak zapakować paczkę„.
Jednym słowem to, jak wygląda z zewnątrz nasza przesyłka, jak zabezpieczyliśmy produkty wewnątrz paczki oraz jak szybko zostanie ona wysłana, ma bezpośredni wpływ na to, jak sklep będzie odbierany przez klienta. Warto zatem przemyśleć i dopracować te elementy, by pozytywnie zaskakiwać klienta i dzięki temu zostać lepiej zapamiętanym.